DIPLÔME D'ÉTAT - 2 ANS

BTS NDRC en alternance​

(Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Il s'adresse aux étudiants qui souhaitent se former en deux ans aux métiers de la vente et du commerce en général.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considéré sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.

FONCTION

Commercial généraliste, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, dans tous les types d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).

C’est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité, avec un usage accru du web, des applications et des réseaux sociaux en lien direct avec le client. Il est un vecteur de communication interne et externe.

Compétences visées :

  • Vendre et gérer la relation client
  • Produire des informations commerciales
  • Organiser et manager l’activité commerciale
  • Mettre en œuvre la politique commerciale

MISSIONS

  • Relation client et négociation/vente : développer la clientèle, négocier, vendre et valoriser la relation client, animer la relation client et assurer une veille et une expertise commerciale
  • Relation client à distance : gérer la relation client à distance, gérer la e-relation et gérer la vente en e-commerce
  • Relation client et animation de réseaux : animer les réseaux de distribution, animer les réseaux de partenaires et animer les réseaux de vente directe.
EN BREF
Ou
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01 64 68 77 64
DÉBOUCHÉS
POURSUITES D'ÉTUDES

Grâce à cette formation en alternance, vous avez une poursuite d’études envisageable :

 

– En licence professionnelle e-commerce, marketing numérique, management, gestion de la relation client, commerce international ou de la gestion d’entreprise et …

 

– En licence gestion, économie, communication, droit et …

 

– En bachelor distribution, e-commerce, marketing, commerce, vente, négociation, communication et …

 

– En école supérieure de commerce et de gestion ou en école spécialisée.

QUALITÉS REQUISES
  • Goût du challenge
  • L’esprit d’équipe,
  • L’autonomie
  • Le sens des responsabilités
  • Un bon relationnel
  • Aptitude à communiquer
  • Aptitude à travailler en équipe

RÈGLEMENT D'EXAMEN

UNITÉS ÉPREUVES COEFFICIENT FORM DURÉE
U1
E1 - Culture générale et expression
3
Écrit
4H
U2
E2 - Communication en Langue vivante étrangère
3
Oral
1H
U3
E3 - Culture économique, juridique et managériale
3
Écrit
4H
U4
E4 - Relation client et négociation-vente
5
Oral
1H40
U5
E5 - Relation client à distance et digitalisation
4
Écrit + pratique
3H40
U6
E6 - Relation client et animation de réseaux
3
Oral
40min
UF1
EF1 - Épreuve facultative : Langue vivante étrangère *
-
Oral
40min
* La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.