fbpx

Commercial(e) généraliste, le(la) titulaire du BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités, dans tous les types d’organisation, avec tout type de clientèle ( BtoB , BtoC, BtoG).

C’est un(e) expert(e) de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation ) et dans toute sa complexité , avec un usage accru du web, des applications et des réseaux sociaux en lien direct avec le client. Il(elle) est un vecteur de communication interne et externe.

Niveau requis

Le BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT est accessible aux titulaires d’un BAC ou équivalent BAC.

Qualités

Rigueur et méthodologie, adaptabilité et organisation, aptitude à communiquer et à travailler en équipe.

Modalité de formation

  • Diplôme : BAC +2
  • Formation en alternance
  • Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation
  • Contrat : contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage
  • Rémunération : entre 27% et 100% du SMIC
  • Lieu : Champs-sur-Marne, Marne-la-Vallée

Règlement d’examen

L’examen est ponctuel et n’est pas soumis à un rattrapage.

EPREUVESCOEFFICIENTFORMEDURÉE
U1 – Culture générale et expression3Écrite4h
U2 – Langue vivante étrangère A (anglais)3Orale30 min
U3 – Culture économique, juridique et managériale3Écrite4h
U4 – Relation client et négociation-vente5Orale1h
U5 – Relation client à distance et digitalisation4Écrite /Orale3 h / 40 min
U6 – Relation client et animation de réseaux3Orale40 min
EF1 – Langue vivante étrangère Bfacultativeorale20 min

⇒ Exemples de métiers

  • Attaché Commercial
  • Assistant Commercial
  • Attaché commercial bancaire
  • Chargé de clientèle
  • Chef de Secteur
  • Chef des Ventes
  • Commercial
  • Account Manager
  • Conseiller commercial
  • Représentant de commerce
  • Télévendeur
  • Vendeur

Exemples de missions en entreprise

  • Relation client et négociation/vente : développer la clientèle, négocier, vendre et valoriser la relation client, animer la relation client et assurer une veille et une expertise commerciale
  • Relation client à distance : gérer la relation client à distance, gérer la e-relation et gérer la vente en e-commerce
  • Relation client et animation de réseaux : animer les réseaux de distribution, animer les réseaux de partenaires et animer les réseaux de vente directe.
Menu