DIPLÔME D'ÉTAT - 2 ANS

BTS NDRC en alternance​

(Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Il s'adresse aux étudiants qui souhaitent se former en deux ans aux métiers de la vente et du commerce en général.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considéré sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Fonction

Commercial généraliste, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, dans tous les types d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).

 

C’est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité, avec un usage accru du web, des applications et des réseaux sociaux en lien direct avec le client.

 

Il est un vecteur de communication interne et externe.

Missions

  • Relation client et négociation/vente : développer la clientèle, négocier, vendre et valoriser la relation client, animer la relation client et assurer une veille et une expertise commerciale
  • Relation client à distance : gérer la relation client à distance, gérer la e-relation et gérer la vente en e-commerce
  • Relation client et animation de réseaux : animer les réseaux de distribution, animer les réseaux de partenaires et animer les réseaux de vente directe.

La formation du BTS NDRC est encadrée par le référentiel d’état consultable :

EN BREF

COGEFI Formation adapte les formations aux besoins des alternants en partant de leurs problématiques et leurs situations personnelles.

Compétences visées / Objectifs

  • Vendre et gérer la relation client
  • Produire des informations commerciales
  • Organiser et manager l’activité commerciale
  • Mettre en œuvre la politique commerciale
Qualités requises
  • Goût du challenge
  • L’esprit d’équipe,
  • L’autonomie
  • Le sens des responsabilités
  • Un bon relationnel
  • Aptitude à communiquer
  • Aptitude à travailler en équipe
Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre-indication médicale.

Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : irina@cogefi.com.

Modalités d’évaluation
  • Contrôle continu
  • Un BTS Blanc à la fin de chaque semestre
  • Examen final
Les composants de la formation
  • Matières générales : CGE, CEJM, LV1…
  • Matières pro : OPA, gestion du projet….
Modalité d’accès
  • Étude du dossier
  • Entretien individuel
  • Test de compétences
Délais accès

À partir de 2 jours ouvrés

Méthodes mobilisées :

Tout au long de nos formations les formateurs utilisent des mises en situation, des jeux pédagogiques, des exercices et des études de cas pour transformer les apports théoriques en véritables compétences opérationnelles. Ces différents exercices pratiques permettent d’évaluer les participants tout au long de la formation.

 

La formation est réalisée en présentiel, sauf en cas des restrictions sanitaires.

Tarifs

Formation gratuite pour l’apprenti ( prise en charge par OPCO). L’apprenti est rémunéré selon l’âge ( entre 27% et 100% du SMIC).

Règlement d'examen

UNITÉS ÉPREUVES COEFFICIENT FORM DURÉE
U1
E1 - Culture générale et expression
3
Écrit
4H
U2
E2 - Communication en Langue vivante étrangère
3
Oral
1H
U3
E3 - Culture économique, juridique et managériale
3
Écrit
4H
U4
E4 - Relation client et négociation-vente
5
Oral
1H40
U5
E5 - Relation client à distance et digitalisation
4
Écrit + pratique
3H40
U6
E6 - Relation client et animation de réseaux
3
Oral
40min
UF1
EF1 - Épreuve facultative : Langue vivante étrangère *
-
Oral
40min
* La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.
Débouchés

Poursuites d'études après un BTS NDRC

Grâce à cette formation en alternance, vous avez une poursuite d’études envisageable :

 

– En licence professionnelle : E-commerce, Marketing numérique, Management, Gestion de la relation client, Commerce international, Gestion d’entreprise et …

 

– En licence : Gestion, Économie, Communication, Droit et …

 

– En bachelor : Distribution, E-commerce, Marketing, Commerce, Vente, Négociation, Communication et …

 

– En école supérieure de commerce et de gestion ou en école spécialisée.

Les taux du BTS NDRC à Cogefi

Abandon de formation en 2019
27%
Rupture de contrat en 2019
87%
Obtention diplôme en 2020 : pas d'étudiant en NRC pour cette session.
0%
Abandon de formation en 2020
44%
Rupture de contrat en 2020
63%
Obtention diplôme en 2021
100%