Certification professionnelle de Niveau 5 (EU)
Campus à Champs-Sur-Marne
Formation en 2 ans
Initiale
Alternance
Commercial généraliste, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, dans tous les types d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).
C’est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité, avec un usage accru du web, des applications et des réseaux sociaux en lien direct avec le client. Il est un vecteur de communication interne et externe.
*Programme fourni à titre indicatif et non contractuel pouvant faire l’objet de modifications.
PROCHAINE SESSION
Septembre 2026
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.
Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
A l’issue de la formation, le titulaire du diplôme du BTS NDRC sera capable de :
Les compétences attestées sont les suivantes :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Cours en présentiel ou / et distanciel
Cas pratiques et mises en situation professionnelle
Accompagnement individuel
Entretiens de suivi
Accompagnement par un Conseiller de COGEFI Formation et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
Dossier de candidature + Test de niveau + entretien de motivation (Résultats sous 24h)
Réception des candidatures toute l’année.
L’obtention du BTS implique le passage des examens officiels oraux et écrits. Un examen oral et un examen pratique permettent d’appréhender l’assimilation des connaissances mais aussi le parcours de professionnalisation.
Pour toute information concernant l’accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter notre Référente handicap afin de définir, dans la mesure du possible, les adaptations, aménagements et ou orientations nécessaires.
Référent handicap
Caroline TESSONT
Téléphone : 01.64.68.69.46
Email : Caroline@cogefi.com
Être titulaire d’un baccalauréat professionnel, technologique ou général ou d’une certification professionnelle de niveau 4.
Alternance (contrat de professionnalisation, contrat en apprentissage, stage alterné) et initial,
Assurant une mission de service public du Ministère de l’Éducation nationale, le réseau des DAVA vous conseille et vous accompagne dans votre projet de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). https://vae.education.gouv.fr/tout-savoir-sur-la-vae/
Nos tarifs et mode de financement sont consultable sur cette page.
Référent handicap
Caroline TESSONT
Téléphone : 01.64.68.69.46
Email : Caroline@cogefi.com
Référent pédagogique et Mobilité
Céline BOURREAU
Téléphone : 01 64 68 77 64
Email : contact-pole-btslicence@cogefi.com
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Niveau 5 (EU) inscrit au RNCP par France Compétences lors de la commission du 11/12/2023 sous le code RNCP38368, code NSF 312. Certification sous l’autorité et délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche et de l’innovation. Date d’échéance de l’enregistrement: 31/12/2028.
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Aucune
| Examen | COEFFICIENT | FORM | DURÉE |
|---|---|---|---|
|
Culture générale et expression |
3 |
Écrite |
4H |
|
Communication en langue vivante étrangère |
3 |
oral |
30 min de préparation
+ 30 min d’oral |
|
Culture économique, juridique et managériale |
3 |
Écrite |
4H |
|
Relation client et négociation-vente |
5 |
Oral |
40 min de préparation + 40 min d’oral |
|
Relation client à distance et digitalisation |
4 |
Epreuve ponctuelle écrite + épreuve ponctuelle pratique |
3H + 40 min |
|
Relation client et animation de réseaux |
3 |
Oral |
30 min |
Source: Legifrance
Grâce au BTS NDRC en alternance, vous avez une poursuite d’études envisageable :
– En licence professionnelle : E-commerce, marketing numérique, management, gestion de la relation client, commerce international, gestion d’entreprise etc.
– En licence : Gestion, économie, marketing, vente, commerce, management, communication etc.
– En bachelor : Banque, distribution, e-commerce, marketing, etc.
– En école supérieure de commerce et de gestion ou en école spécialisée.
Dernière mise à jour: 10/09/2024
L'école de l'Alternance
Institut Supérieur de Management à Champs-sur-Marne et un organisme de formations en alternance (CFA).
Le CFA Cogefi fait parti du groupe IEF2I Education.
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