Certification professionnelle de Niveau 5 (EU)
Campus à Champs-Sur-Marne
Formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Formation en 2 ans
Initiale
Alternance
Commercial généraliste, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, dans tous les types d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).
C’est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité, avec un usage accru du web, des applications et des réseaux sociaux en lien direct avec le client. Il est un vecteur de communication interne et externe.
Programme de la formation* BTS NDRC
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère 1
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
*Programme fourni à titre indicatif et non contractuel pouvant faire l’objet de modifications.
PROCHAINE SESSION
Septembre 2024
- Certification : Diplôme d'Etat - Niveau Bac+2, niveau 5 EU
- Modalités d'inscription : Alternance / Initiale
- Publics concernés : demandeurs d'emploi / étudiants / Salariés
- Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprises, soit 1352 heures de formation sur 2 ans.
- Types de contrats : contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
- Pré-requis : avoir le baccalauréat ou un titre de niveau 4 (EU) officiellement reconnu
- Poursuites d’études : possibilité de continuer votre parcours en formation BAC +3, niveau 6 EU
Objectifs de la formation BTS NDRC
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.
Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
A l’issue de la formation, le titulaire du diplôme du BTS NDRC sera capable de :
- Maîtriser la Relation client et négociation-vente
- Maîtriser la Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Modalités de la formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Compétences attestées
Les compétences attestées sont les suivantes :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34030/
Méthodes mobilisées
-
- Cours en présentiel ou / et distanciel
- Cas pratiques et mises en situation professionnelle
- Accompagnement individuel
- Entretiens de suivi
- Accompagnement par un Conseiller de COGEFI Formation et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
Admissions + Délais accès
Dossier de candidature + Test de niveau + entretien de motivation (Résultats sous 24h)
Réception des candidatures toute l’année.
Modalités d’évaluation
L’obtention du BTS implique le passage des examens officiels oraux et écrits. Un examen oral et un examen pratique permettent d’appréhender l’assimilation des connaissances mais aussi le parcours de professionnalisation.
- Contrôle continu et partiels
- Épreuves écrites et orales
Accessibilité
Pour toute information concernant l’accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter notre Référente handicap afin de définir, dans la mesure du possible, les adaptations, aménagements et ou orientations nécessaires.
Référent handicap
Caroline TESSONT
Téléphone : 01.64.68.69.46
Email : Caroline@cogefi.com
Pré-requis
Avoir le baccalauréat ou un titre de niveau 4 (EU) officiellement reconnu
Qualités requises
-
- Goût du challenge
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Aisance relationnelle
- Aptitude à communiquer
- Aptitude à travailler en équipe
Dispositif + VAE
Alternance (contrat de professionnalisation, contrat en apprentissage, stage alterné) et initial,
Certification professionnelle accessible par la VAE : https://vae.centre-inffo.fr/
Tarifs / Financements
Nos tarifs et mode de financement sont consultable sur cette page.
Contacts utiles
Référent handicap
Caroline TESSONT
Téléphone : 01.64.68.69.46
Email : Caroline@cogefi.com
Référent pédagogique
Pole BTS
Téléphone : 01 64 68 77 64
Email : contact-pole-btslicence@cogefi.com
À la sortie de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’Etat de niveau 5 (EU), enregistré au Répertoire des Certifications professionnelles sous le code RNCP34030, publié au JO du 19/02/2018, sous l’autorité et délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de l’Innovation.
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34030/
Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes
Passerelle / Equivalence
Aucune
Le + de la formation :
Une équipe pédagogique qui connait bien les particularités du BTS et les attentes des jurys
Règlement d'examen de la formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
| UNITÉS | ÉPREUVES | COEFFICIENT | FORM | DURÉE |
|---|---|---|---|---|
|
U1 |
E1 - Culture générale et expression |
3 |
Écrite |
4H |
|
U2 |
E2 - Communication en Langue vivante étrangère |
3 |
Orale |
30** |
|
U3 |
E3 - Culture économique, juridique et managériale |
3 |
Écrite |
4H |
|
U4 |
E4 - Relation client et négociation-vente |
5 |
Orale |
1H*** |
|
U5 |
E5 - Relation client à distance et digitalisation |
4 |
Écrite + pratique |
3H + 40min |
|
U6 |
E6 - Relation client et animation de réseaux |
3 |
Orale |
40min |
|
UF1 |
EF1 - Épreuve facultative : Langue vivante étrangère* |
1 |
Orale |
20min**** |
* La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.
** Non compris le temps de préparation de 30 minutes.
*** Non compris le temps de préparation de 40 minutes.
**** Non compris le temps de préparation de 20 minutes.
Dates des épreuves du BTS
- Épreuves écrites session 2023: 12 et 19 mai 2023
Poursuites d'études après un
BTS NDRC en alternance
Grâce au BTS NDRC en alternance, vous avez une poursuite d’études envisageable :
– En licence professionnelle : E-commerce, marketing numérique, management, gestion de la relation client, commerce international, gestion d’entreprise etc.
– En licence : Gestion, économie, marketing, vente, commerce, management, communication etc.
– En bachelor : Banque, distribution, e-commerce, marketing, etc.
– En école supérieure de commerce et de gestion ou en école spécialisée.
Les taux du BTS NDRC à Cogefi
Débouchés d'un
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Commercial e-commerce
- Attaché commercial
- Assistant commercial
- Attaché commercial bancaire
- Chargé de clientèle
- Chef de secteur
- Directeur de réseau
- Vendeur / Télévendeur / Marchandiseur
- Commercial BtoB qui peut être itinérant ou sédentaire
- Assistant manager
- Animateur de réseau
- Téléconseiller
- Prospecteur / Négociant
Dernière mise à jour: 05/05/2023
Les autres articles à propos du BTS NDRC :
L'école de l'Alternance
Institut Supérieur de Management à Marne-la-Vallée et un organisme de formations en alternance (CFA).
Depuis plus de 33 ans, nous permettons aux étudiants d’accéder à des formations de qualité afin de faciliter leur insertion sur le marché du travail. Le CFA Cogefi fait parti du groupe IEF2I Education.
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Horaires d'ouverture
- Lundi : 8h30 – 18h30
- Mardi : 8h30 – 18h30
- Mercredi : 8h30 – 18h30
- Jeudi : 8h30 – 18h30
- Vendredi : 8h30 – 18h30
- Samedi : Fermé
- Dimanche : Fermé