Tu aspires à une carrière commerciale, et tu ambitionnes de devenir un spécialiste de la relation client. Tu as fait un choix pertinent mais aussi prometteur, tant la relation client s’impose comme une spécialisation appelée à se développer. Les attentes des entreprises se multiplient et ne cessent d’évoluer au gré des changements de comportements mais aussi de l’apparition de plus en plus rapide des innovations. Alors comment te former pour devenir un spécialiste reconnu de la relation client ? Comment optimiser ton cursus pour renforcer ta capacité à décrocher un emploi ? Nous répondons à toutes ces questions et à bien d’autres.
Quelles études pour quels métiers ? Quand les études prospectives peuvent t’aider à te projeter dans ton avenir ?
Tu as déjà formulé des vœux sur Parcoursup, et tu as éventuellement déjà rempli des dossiers d’inscription dans différents établissements d’enseignement supérieur. Mais tu te poses toujours des questions quant à ton orientation post-bac. Rassure-toi, c’est normal et compréhensible. Ton parcours de formation va conditionner ton avenir professionnel dans son ensemble. Cette décision est cruciale et bien que de nombreux critères entrent en ligne de compte, tu dois t’appuyer sur deux fondamentaux :
- Suivre tes propres envies et aspirations : après tout, il s’agit de ton avenir, alors autant exercer un métier qui te fait rêver et vibrer. Même si tu n’as pas d’idée précise et arrêtée sur le métier de tes rêves, tu dois avoir une idée sur la spécialité qui t’attire le plus,
- Répondre aux besoins des acteurs économiques : tu devras, après l’obtention de ton diplôme, trouver un travail. Aussi dois-tu t’intéresser aux évolutions prévisibles du marché de l’emploi, que ces soit sur un plan général (tendances de fond, …) que sur le domaine que tu as déjà sélectionné.
Ce n’est pas facile d’effectuer ce travail d’anticipation. Tu sais déjà (toutes les études le disent) qu’un grand nombre de métiers de demain n’existe pas encore aujourd’hui. Tu ne peux pas les inventer. Alors comment peux-tu identifier les métiers porteurs dans 5 ans ? Comment peux-tu te projeter dans des fonctions, qui sont inenvisageables aujourd’hui ? Tu sais que l’intelligence artificielle et les autres innovations bouleversent en permanence le marché du travail.
Pour répondre à ces questions, tu peux t’appuyer sur les nombreuses études qui sont faites. L’une d’entre-elles a été rédigée sous la responsabilité du ministère du Travail, de l’emploi et de l’Insertion professionnelle : « Étude sur l’impact de la transition numérique sur les emplois et les compétences «
Il ressort de l’étude en général, que les métiers de demain seront intimement liés, quel que soit le métier concerné et le secteur d’activité, aux effets et conséquences de cette transformation numérique :
“La transition numérique impacte tous les secteurs et tous les métiers, certes de manière hétérogène. Elle transforme notre manière d’apprendre, de travailler, d’accéder à l’information, de développer des offres commerciales mais, contrairement aux idées reçues, elle est fortement créatrice d’emplois”.
La relation client, un pilier toujours d’actualité pour les projets de développement
Inutile à ce stade de rentrer dans le détail de ces études, mais concentres toi sur les domaines de spécialisation qui t’attirent. Ainsi, si tu as l’âme commerciale, la relation client représente un domaine prometteur et pertinent dans ta recherche d’information.
La relation client s’impose toujours comme un socle pour accompagner le développement des entreprises. Mais comme tu le sais déjà, elle est contrainte de s’adapter en permanence pour être toujours plus efficiente. Deux aspects majeurs sont à prendre en compte pour comprendre cette évolution, qui peut t’aider à prendre la meilleure décision possible.
D’un côté, la transformation numérique ne doit pas occulter les autres canaux de communication que peuvent représenter le mailing, le téléphone ou encore le contact direct en agence. Aujourd’hui, les attentes des prospects sont omnicanales. Un intérêt pour une marque sur Internet doit permettre de « concrétiser » dans un point de vente, le tout de manière fluide. Sui tu aspires à devenir un spécialiste de cette relation client, tu dois t’imprégner de cette tendance omnicanale. C’est un impératif. L’étude confirme également ce que tu pressentais déjà. La pandémie de coronavirus a impacté les comportements des internautes et des entreprises. Ainsi, près de 3 entreprises sur 4 (72 %) sont demandeuses de poursuivre les événements en ligne, qu’elles ont découverts pendant la pandémie. Là encore, la relation client doit accompagner ces changements.
D’autre part, les consommateurs (prospects) sont de mieux en mieux informés et se révèlent de plus en plus exigeants. Au-delà de la réponse omnicanale qu’ils recherchent, ils souhaitent également des réponses plus rapides (l’instantanéité représente même le Graal) et plus personnalisées. En tant que responsable de la relation client, tu te dois de satisfaire à ces nouvelles attentes, faute de quoi le prospect se montrera moins fidèle qu’autrefois et partira à la concurrence. A force d’être sollicité (sursollicité ?), le client / prospect attend désormais des relations plus directes, plus authentiques avec les marques avec lesquelles il est prêt à s’engager.
La relation client s’est donc profondément transformée en quelques années, et nul doute, qu’elle poursuivra sa mue dans les années à venir. Aussi si tu ambitionnes de travailler dans ce domaine, tu te dois non seulement d’acquérir les fondements de la gestion de la relation client, mais aussi t’apprêter à t’adapter à ces nouvelles évolutions. Prêt à relever le défi, alors le BTS NDRC est fait pour toi.
Avec le BTS NDRC prépares toi à devenir un expert de la relation client de demain
Te permettre d’appréhender la relation client sous toutes ses formes et t’adapter en permanence à ces évolutions à venir, voilà l’objectif du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client). Ce diplôme d’Etat, BAC + 2, répond à un référentiel défini par les professionnels eux-mêmes. Aussi, les enseignements dispensés t’assurent de comprendre l’ensemble des enjeux.
Au-delà des enseignements « généraux « (culture générale, langue étrangère), tu seras formé à acquérir les fondements de la culture économique, juridique et managériale. Bien évidemment, une grande partie de tes deux ans d’études sera consacrée à la relation client, que ce soit d’un côté négociation ou autour des enjeux de la digitalisation et de l’animation de communautés.
Lorsque tu auras obtenu ton BTS NDRC, tu pourras envisager de poursuivre tes études pour acquérir une double compétence ou pour te spécialiser encore davantage dans le marketing digital. Tu pourras également intégrer immédiatement le marché du travail en postulant pour devenir commercial, responsable de réseau, animateur de réseau, …. Les opportunités sont aussi nombreuses que variées dans cette spécialisation.
Choisis l’alternance pour être encore plus opérationnel !
Si tu te prépares à devenir un spécialiste de la relation client, tu es conscient qu’il te faudra t’adapter en permanence aux évolutions des habitudes et des comportements des consommateurs. Il te faudra également t’adapter aux innombrables innovations. L’apparition d’outils toujours plus innovants ouvre de nouvelles opportunités. Aussi dois-tu te former à toutes les situations afin de développer ta capacité d’adaptation. La flexibilité reste un atout fondamental sur le marché du travail.
C’est pourquoi, t’inscrire en BTS NDRC en alternance constitue un choix pertinent et ambitieux. Tu acquiers une première expérience professionnelle significative tout en te formant pour devenir le professionnel compétent et reconnu, que tu ambitionnes d’être. CFA COGEFI FORMATION s’impose comme un Institut d’enseignement supérieur spécialisé, depuis sa création en 1988, exclusivement dans les études en alternance. Aussi, renseignes-toi vite et bénéficie de l’expertise et de l’expérience de CFA Cogefi Formation. Au-delà de l’accompagnement personnalisé que nos équipes pédagogiques peuvent te proposer (aide à la rédaction de CV, de lettres de motivation, coaching aux entretiens de recrutement, …), nous pouvons également mobiliser notre réseau de plus de 300 entreprises partenaires pour t’aider à trouver une entreprise d’accueil.
