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Formation Télé-recouvrement

Formation marketing : Télé-recouvrement

 

Durée : 2 jours

Pour qui : Toute personne voulant intégrer un service de relances téléphoniques

Objectifs :

  • Savoir s’organiser et communiquer par téléphone dans le cadre des relances d’impayés :
  • Ecoute, analyse du cas, négociation, accord et engagement du client

 

Contactez-nous :

 


PROGRAMME DE LA  FORMATION

 

 

 

 

Les différentes caractéristiques de la communication téléphonique

  • Les contraintes propres au téléphone
  • Les attitudes à avoir (connaissance et maîtrise de soi)
  • Les particularités de la communication par téléphone
    • le langage
    • la voix et l’élocution
    • les attitudes et les comportements
    • le sourire

Les étapes de la relance téléphonique

  • Les différentes phases à connaître
  • L’image de l’entreprise
  • La présentation
  • L’écoute
  • L’analyse du besoin ou de l’explication (questionner pour clarifier)
  • Conclure en reformulant

Comment gérer les situations délicates

  • Savoir identifier et interpréter les attitudes du client
  • Le ton
  • Le vocabulaire

La préparation de ses appels téléphoniques

  • Se préparer physiquement à appeler (attitude, comportement, …)
  • Se préparer intellectuellement à appeler (connaissance du dossier,…)
  • Connaître son degré de décision

Gestion des relances et traçabilité

  • Organisation et planification
  • Respect des décisions
  • Notes, comptes-rendus et synthèses.

Pour tous renseignements sur les formations professionnelles continue, contactez-nous au 01 64 68 54 95 ou grâce à notre formulaire en ligne.
Nous serons ravis de vous apporter des réponses complètes à votre demande.

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