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Formation Relation Client – Pratique

Formation Marketing : La relation client en pratique

 

Pour qui ? Personneayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients internes et/ou externes : services commerciaux, qualité, marketing, administration des ventes, logistique, production…

Objectifs :

  • S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client.
  • Développer les bons réflexes, trouver les mots justes.
  • Faire face aux clients dans les situations de stress et traiter les situations de tension en préservant la relation client.

Contactez-nous :

 


PROGRAMME DE LA FORMATION


Formation active et concrète : le participant est acteur de la formation

 

Relation client : les situations simples

  • L’importance de la voix et du choix des mots.
  • Se présenter.
  • Orienter vers le bon interlocuteur.

 

Les situations à enjeu commercial

  • Détecter les besoins et les motivations du client.
  • Apporter la solution au client en donnant le choix.
  • Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.
  • Être soi-même tout en représentant l’entreprise.

 

Les situations de tension dans la relation client

  • Gérer le stress de la relation client.
  • Faire face aux urgences, aux imprévus.
  • Négocier des délais.
  • Agir pour mener vers la solution.

 

Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients

  • Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction.
  • L’importance de l’écoute pour la qualité de traitement du litige.
  • Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l’entreprise.

 

Les relations avec les clients internes qui font la différence

  • Mesurer l’enjeu de la relation.
  • Formuler une demande, expliquer l’enjeu.
  • Remercier et préserver la relation.

 

Cette formation sera ponctuée de nombreux travaux pratiques !


Pour tous renseignements sur les formations professionnelles continue, contactez-nous au 01 64 68 54 95 ou grâce à notre formulaire en ligne.
Nous serons ravis de vous apporter des réponses complètes à votre demande.

 


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