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Formation Hôtesse d’accueil et standardiste

Formation secrétariat : L’accueil

 

Durée : 2 jours

Pour qui : Hôtesse, standardiste.

Objectif :

  • Donner aux stagiaires les moyens de fournir une prestation de service de haute qualité : Accueillir avec professionnalisme, valoriser l’image de son entreprise, être à l’aise face aux situations délicates, optimiser l’organisation de son poste de travail.

 

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PROGRAMME DE LA  FORMATION

 


Identifier les enjeux de l’accueil : côté entreprise, côté clients

  • Les nouvelles exigences des clients.
  • Situer le rôle de l’hôtesse-standardiste et ses missions.
  • S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
  • Savoir se tenir informée.

Soigner l’image offerte au visiteur

  • Réussir la première impression.
  • Prendre en charge les visiteurs :
    • les attitudes adaptées
    • les mots justes pour chaque circonstance.
  • Veiller à la qualité de son espace de réception.

Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise

  • Placer sa voix, vecteur de qualité d’image.
  • Valoriser son “capital image” :
    • son style
    • son esthétique

Pour tous renseignements sur les formations professionnelles continue, contactez-nous au 01 64 68 54 95 ou grâce à notre formulaire en ligne.
Nous serons ravis de vous apporter des réponses complètes à votre demande.

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