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Formation Gestion et recouvrement des impayés

Formation comptabilité : Les impayés

Durée : 3 jours

Pour qui : Responsable et personne travaillant dans un service comptabilité clients, Recouvrement créances.

Objectifs:

  • Utiliser très concrètement les techniques de recouvrement à l’amiable
  • Etre un interlocuteur efficace dans la relance face aux clients difficiles

 

 

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PROGRAMME DE LA  FORMATION

 

 

 


Mesurer les enjeux financiers de la vente à crédit :

  • Mesurer les enjeux financiers
  • Mission du service recouvrement

 

Négocier les aspects financiers de la vente :

  • Les délais de paiement dans la négociation commerciale
  • Arguments financiers et qualitatifs
  • L’apport de la loi Sapin du 31/12/1992.
  • L’escompte pour paiement anticipé
  • Négocier un acompte
  • Exercice : bâtir son argumentaire pour négocier les délais de paiement

 

Choisir les modes de paiement :

  • Identifier les avantages et inconvénients des principaux modes de paiement en termes de  garanties et de gestion
  • Application à une étude de cas

 

Connaître le cadre juridique du recouvrement :

  • Les conditions générales de vente
  • Pénalités de retard, clause pénale, clause de réserve de propriété, clause résolutoire, exception  d’inexécution
  • Le refus de faire crédit est-il assimilé à refus de vente ?
  • Les précautions à prendre dans la rédaction d’un moratoire
  • Garanties usuelles : caution, aval, endossement d’effets

Effectuer le diagnostic de l’encours clients :

  • Délai standard, négocié, réel
  • Identifier les causes de retard de paiement : causes imputables au client, causes           imputables au fournisseur
  • Déterminer un plan d’actions correctives

Organiser le recouvrement amiable :

  • Les conditions d’un bon recouvrement :
  • La comptabilité client,
  • Le dossier commercial,
  • Créer une procédure de recouvrement
  • Choisir un mode de recouvrement adapté à chaque catégorie de clientèle : définir des classes de risque,
  • Définir le rôle des commerciaux,
  • Le règlement des litiges
  • Comment se faire payer plus vite par le secteur public
  • La relance téléphonique :
  • Définir son style dans le recouvrement
  • Définir ses priorités
  • Les outils de la relance téléphonique : balance âgée, fiche de relance….
  • Exercice : s’entraîner à la relance téléphonique.
  • Relance écrite :
  • Lettres standards : style à utiliser, fréquence, comment différencier ses lettres
  • Lettres personnalisées : confirmer par écrit tout accord amiable
  • L’intervention chez le client

Mettre sous contrôle du recouvrement :

  • Les mesures de performance
  • Création du tableau de bord de la fonction recouvrement
  • Application à une étude de cas

 

Pour tous renseignements sur les formations professionnelles continue, contactez-nous au 01 64 68 54 95 ou grâce à notre formulaire en ligne.
Nous serons ravis de vous apporter des réponses complètes à votre demande.

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