Formation Management : Bien communiquer dans l’entreprise
Pré requis : Aucun
Objectif :Connaître et maîtriser les différents outils de la communication professionnelle.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
La communication : Généralités
- Définition de la communication
- Le langage
- Les freins et les problèmes de communication
La communication professionnelle orale
- La communication orale directe : l’accueil
- Pratique de l’accueil dans l’entreprise
- Les fonctions d’accueil et de réception
- L’entretien de recrutement
- La communication orale médiatisée : le téléphone
- Les caractères de la communication téléphonique
Les spécificités de la communication par téléphone :
- le langage
- la voix et l’élocution
- les attitudes et comportements
- le sourire
La pratique du téléphone :
- les rendez-vous
- la mise en attente
- la réorientation d’un appel
Téléphone et vie professionnelle
- les règles communes à ” l’appelant ” et à ” l’appelé “
- les étapes de l’entretien téléphonique
- les répondeurs téléphoniques
La communication professionnelle écrite
- Lettres et messages
- relatives à l’administration commerciale
- en marge du courrier relatif à l’administration du personnel
- Notes, rapports, comptes et procès verbaux
- Imprimés
- Documents publicitaires
Les autres aspects de la communication
- Le fax
- présentation du message
- la rédaction du message
- Vidéotex, Télétel et Minitel
- La messagerie électronique
Pour tous renseignements sur les formations professionnelles continue, contactez-nous au 01 64 68 54 95 ou grâce à notre formulaire en ligne. Nous serons ravis de vous apporter des réponses complètes à votre demande.
