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Formation Communication dans l’entreprise

Formation Management : Bien communiquer dans l’entreprise

 

Pré requis : Aucun

Objectif :Connaître et maîtriser les différents outils de la communication professionnelle.

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PROGRAMME DE LA FORMATION


 

La communication : Généralités

  • Définition de la communication
  • Le langage
  • Les freins et les problèmes de communication

La communication professionnelle orale

  • La communication orale directe : l’accueil
  • Pratique de l’accueil dans l’entreprise
  • Les fonctions d’accueil et de réception
  • L’entretien de recrutement
  • La communication orale médiatisée : le téléphone
  • Les caractères de la communication téléphonique

Les spécificités de la communication par téléphone :

  • le langage
  • la voix et l’élocution
  • les attitudes et comportements
  • le sourire

La pratique du téléphone :

  • les rendez-vous
  • la mise en attente
  • la réorientation d’un appel

Téléphone et vie professionnelle

  • les règles communes à ” l’appelant ” et à ” l’appelé “
  • les étapes de l’entretien téléphonique
  • les répondeurs téléphoniques

La communication professionnelle écrite

  • Lettres et messages
    • relatives à l’administration commerciale
    • en marge du courrier relatif à l’administration du personnel
  • Notes, rapports, comptes et procès verbaux
  • Imprimés
  • Documents publicitaires

 

Les autres aspects de la communication

  • Le fax
    • présentation du message
    • la rédaction du message
  • Vidéotex, Télétel et Minitel
  • La messagerie électronique

 

Pour tous renseignements sur les formations professionnelles continue, contactez-nous au 01 64 68 54 95 ou grâce à notre formulaire en ligne. Nous serons ravis de vous apporter des réponses complètes à votre demande.

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