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Formation Assistant(e) commercial

Formation marketing – vente : Assistante commerciale

 

Durée : 3 jours

Objectif :

  • Organisation personnelle, interface avec la force de vente et relation clients pour permettre aux secrétaires et assistantes commerciales de développer leur rôle dans les trois pôles essentiels de leur fonction.

 

 

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PROGRAMME DE LA  FORMATION

 

Comment comprendre l’enjeu de la fonction commerciale au sein de l’entreprise

  • Resituer la fonction commerciale dans l’entreprise.
  • Redéfinir les différents éléments appartenant à la stratégie commerciale.

Plan d’action marketing et commercial.

  • L’assistante : identifier ses objectifs et sa raison d’être.

Comment optimiser son organisation personnelle

  • Intégration qualitative dans les diverses tâches de la fonction.
  • Comment mieux gérer son temps ainsi que celui des autres.
  • Comment mieux définir ses priorités.
  • L’assistante commerciale : sa boîte à outils.

Comment développer son efficacité au sein de l’équipe de vente

  • Instauration d’une relation ” client-fournisseur interne ” vis-à-vis de la force de vente.
  • Passer avec elle un contrat de service.
  • Etablir une bonne circulation de l’information vers la force de vente et la direction commerciale.
  • Analyser et synthétiser les causes de réclamations : détection des demandes non satisfaites et le savoir-faire

Comment développer ses capacités commerciales

  • Accueil du client et savoir se présenter :
    • en face à face
    • au téléphone
  • S’entraîner à l’empathie et à l’écoute.
  • Acquérir des réflexes efficaces face aux clients difficiles :
    • développer souplesse et diplomatie
    • désactiver le stress face aux situations tendues
  • Savoir gérer les réclamations.
  • Améliorer la qualité de la relation écrite.

Pour tous renseignements sur les formations professionnelles continue, contactez-nous au 01 64 68 54 95 ou grâce à notre formulaire en ligne.
Nous serons ravis de vous apporter des réponses complètes à votre demande.

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