Formation en marketing : Responsable qualité
Pré requis : Connaître le fonctionnement de l’entreprise.
Pour qui ? Responsable Qualité de sociétés industrielles ou de services entrant en fonction.
Objectif : Donner aux participants les connaissances de base et les moyens de mettre en place un système qualité répondant aux référentiels ISO 9001 et d’en assurer la gestion dans le cadre d’une démarche de certification.
Contact : Mme CHAPELLE au 01 64 68 54 95 ou via le formulaire
PROGRAMME DE LA FORMATION
INTRODUCTION
- Les concepts de Qualité
- Présentation de la norme ISO 9001 et de l’ensemble des normes qualité ISO
- Démarche Qualité : les enjeux – les objectifs
- Le Responsable Qualité
LA NORME ISO 9001 version 2000
- Etude détaillée des différents chapitres de la norme, à la lumière des activités de l’entreprise.
LA DOCUMENTATION QUALITÉ
- La Pyramide documentaire
- Manuel Qualité – Plans Qualité
- Procédures et instructions
- Enregistrements qualité
- Gestion de la documentation qualité (Identification – Présentation -
- Rédaction- Vérification – Approbation – Diffusion – Archivage -
- Traçabilité – Gestion des évolutions.
- Gestion spécifique de documents particuliers
LES AUDITS INTERNES
- Notions Fondamentales
- Définitions – Les différents types d’audit
- Les normes spécifiques
- Organisation Générale d’un audit
- Déroulement d’un audit
- La préparation
- Le déroulement
- Les conclusions
- Documentation liée aux audits
- Le questionnaire d’audit
- Le rapport d’audit
- Les fiches d’écart
- Gestion des audits internes
- Planification
- Suivi des audits
- Suivi des suites données à l’audit
OUTILS POUR LA QUALITE
- Résolution de problèmes – Outils de première nécessité
- Brainstorming ou Remue-méninges
- QQOQCP(C)
- Diagramme Causes-effets – Les 5M
- Les représentations graphiques – Pareto
- Autres outils.
- Outils d’organisation et de planification
- Réseau PERT
- Diagramme de GANTT
- AMDEC (Définitions – Vocabulaire – Les objectifs de l’analyse – La Méthodologie)
ASSURER LE RÔLE ET LES MISSIONS D’UN RESPONSABLE QUALITÉ
- La fonction de Responsable qualité : caractéristiques clés
- Être le représentant du client, l’interlocuteur de la direction et une ressource pour les autres services.
- Aider à la motivation de tous, repérer les facteurs d’adhésion du personnel
- Construire son plan d’action
CONCLUSION
- Synthèse et évaluation.
